UX writing y Business Analyst
Plataforma Siniestros/App/Website
Metodolodías/Herramientas:
- Content Mapping
-Design Thinking
- Figma
- Microsoft DevOps
- Arquitectura de contenido
- Termómetro bidimensional
- User Journey
- Value Proposition Canvas
Website y app
Comunicación efectiva y atractiva. Me aseguré, junto con diferentes áreas del banco y la aseguradora, de que cada copy fuera útil, efectivo y cumpliera tanto con las normativas de la empresa como con las recomendaciones de UX Writing para lograr sinergia y utilidad en cada texto.
Resultado: La app de Zurich Santander logró jerarquizar y homologar la información para crear una app con productos unificados e información detallada y específica de cada uno de ellos.
Plataforma de reporte de siniestros
Taller de Design Thinking. Impartí el taller de Design Thinking para entender profundamente las necesidades del negocio y de los usuarios. Este enfoque centrado en el usuario y en la resolución de problemas nos permitió identificar claramente los aspectos clave a mejorar en la plataforma.
Rediseño de la plataforma. Colaboré en el rediseño del contenido y del diseño de la plataforma. Mi objetivo era simplificar la experiencia del usuario, haciendo que el proceso de reporte de siniestros fuera lo más claro y fácil posible, especialmente para aquellos menos familiarizados con la tecnología.
Copies prácticos y asistenciales. Cada copy que desarrollé estaba orientado a ser sumamente útil y comprensible. Me concentré en garantizar que los textos guiaran al usuario paso a paso, eliminando cualquier ambigüedad y simplificando los términos técnicos.
Accesibilidad y facilidad de uso. Aseguré que el diseño y los copies trabajaran juntos para hacer que el reporte de siniestros fuera un proceso intuitivo y sin estrés, independientemente del nivel de habilidad tecnológica del usuario.
Rediseño de la plataforma. Colaboré en el rediseño del contenido y del diseño de la plataforma. Mi objetivo era simplificar la experiencia del usuario, haciendo que el proceso de reporte de siniestros fuera lo más claro y fácil posible, especialmente para aquellos menos familiarizados con la tecnología.
Copies prácticos y asistenciales. Cada copy que desarrollé estaba orientado a ser sumamente útil y comprensible. Me concentré en garantizar que los textos guiaran al usuario paso a paso, eliminando cualquier ambigüedad y simplificando los términos técnicos.
Accesibilidad y facilidad de uso. Aseguré que el diseño y los copies trabajaran juntos para hacer que el reporte de siniestros fuera un proceso intuitivo y sin estrés, independientemente del nivel de habilidad tecnológica del usuario.
Zurich-Santander es un hito importante en mi trayectoria como UX writer. No solo implicó entender a fondo a los usuarios, sino también comprender las complejidades de las reglas de negocio. Desde la creación de cada escenario hasta anticipar las diversas decisiones que podrían tomar los usuarios en la plataforma, fue un desafío estimulante. La colaboración con diferentes equipos dentro de Zurich-Santander fue clave para comprender las necesidades de transmitir contenido especializado de manera sencilla y accesible. Siempre mantuvimos en mente las necesidades de nuestros usuarios en cada paso del proceso.
